Unde să mă plâng de colecționari? Noua lege privind rezervoarele și activitățile de colectare

O nouă lege a colectorilor a fost adoptată în întregimerecent. În ciuda restricțiilor semnificative impuse colectorilor de creanțe în temeiul acestui act legislativ, numărul infracțiunilor nu a scăzut practic. Ce să facem în această situație? În cazul în care să se plângă despre colecționari? Acest lucru va fi discutat mai jos.

Ce este un colector?

Conceptul de "colector" este dezvăluit în Legea federală "Oncreditul de consum ", precum și în legea însăși asupra colectorilor.În conformitate cu aceste două reglementări, puteți face o simplă concluzie că un colector este o entitate juridică care desfășoară activități de lucru pentru obținerea creanțelor monetare, termenul limită care a trecut deja O organizație este un fel de intermediar între o bancă și un împrumutat. Băncile angajează colectori pentru a minimiza diferitele tipuri de costuri de colectare a datoriilor, însă unele bănci nu pot utiliza serviciile organizațiilor de colectare. AȚIUNILOR, și a decis să acționeze în mod independent.

Legea federală recent introdusăactivitatea de colectare a stabilit necesitatea înregistrării fiecărei întreprinderi pentru a colecta datorii într-un registru de stat special. Principalele funcții ale colectorilor au fost, de asemenea, strict reglementate. Problema dacă situația sa schimbat în ansamblu este foarte dificilă. Cu toate acestea, este demn de remarcat relevanța tot mai mare a întrebării de unde să se plângă despre colectori poate fi un cetățean obișnuit.

Responsabilitatea colecționarilor

Înainte de a trece la descrierea principaluluiautoritățile și organismele cărora le pot fi depuse plângeri pentru îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor lor de către colecționari este necesar să se identifice principalele elemente ale responsabilității și ale drepturilor angajaților de a colecta datorii.

Ce spune noua lege a colectorilor despre responsabilitatea angajaților? Aici merită subliniat următoarele puncte:

• un colectiv administrativ poate fi acuzat de o amendă administrativă de până la 50 mii de ruble în cazul în care își îndeplinește obligațiile de serviciu cu încălcări ale legislației în vigoare;
• o organizație de colectare ca persoană juridică poate fi acuzată de o amendă de până la 100 de mii de ruble pentru încălcarea legislației actuale;
• activitatea de colectare de către o persoanăcare nu sunt incluse într-un registru de stat special, implică impunerea unei amenzi de până la 1 milion de ruble (dacă este o companie de colectare, apoi până la 2 milioane de ruble).

Drepturile colecționarilor

Proiectul de lege considerat stabilește principalulmodalități de colectare a datoriilor lucrătorilor cu debitori. Astfel, orice colector înregistrat în registrul de stat are dreptul de a îndeplini următoarele funcții de muncă:

• încheierea unui acord cu debitorul cu privire la întâlniri personale și apeluri telefonice;
• întâlniri personale, conversații telefonice, trimiterea de mesaje text (numărul de apeluri, întâlniri și scrisori pentru o anumită perioadă de timp este strict reglementat);
• transferul tuturor informațiilor necesare despre organizația de colectare a debitorului sau despre bancă.

Astfel, drepturile colectorilor conform noii legi sunt strict reglementate. De asemenea, este important să se sublinieze principalele interdicții în activitatea "colectorilor de datorii".

Restricții privind colectarea

Din cauza numărului mare de infracțiuni și uneoriși la toate crimele comise de colecționari, oamenii au avut ideea de muncitori în cauză ca niște bandiți adevărați și străini. De mult timp, întrebarea când a intrat în vigoare legea privind colectorii a rămas relevantă.

Un astfel de proiect de lege a fost adoptat în 2016 (nr.230-FZ). În acest act de reglementare au fost clar enunțate toate principalele restricții referitoare la activitatea societăților de colectare. Merită subliniat următoarele aspecte:

• în nici un caz, colectorii nu ar trebui să folosească metode de violență fizică sau psihică împotriva debitorilor;
• numărul de reuniuni sau negocieri cu debitorii nu ar trebui să depășească norma;
• toți colectorii nu ar trebui să aibă condamnări nepretinse; înregistrarea lor în registrul de stat este obligatorie.

Proiectul de lege dezvăluie tezele prezentate într-un mod mai detaliat. Astfel, legea vorbește într-o oarecare măsură în general despre ceea ce constituie o companie de colectare, angajații acesteia etc.

Apeluri de la colecționari

În pofida adoptării unui număr de restricții privindactivitatea de colectare, numărul încălcărilor din domeniul prezentat a scăzut foarte puțin. Este încă relevantă problema acelorași apeluri telefonice. Ei vin la debitori incredibil de des; mulți colecționari uită de regulile negocierilor cu clienții. Ce să facem în această situație?

Trebuie să fie toate apelurile telefonice de la colectorireglementate și convenite în prealabil. Deci, în cazul noilor apeluri (care este interzis prin lege) sau dacă apelurile sunt primite prea des, depășind în mod clar norma stabilită, singura modalitate corectă ar fi să depuneți o plângere la organizația de colectare a datoriilor în instanță. Ce trebuie să faceți în cazul în care colectorii solicită să lucreze? Sunt colecționari eligibili pentru acest lucru? Nu ar trebui să facă apel la muncă în orice caz posibil - va fi întotdeauna o încălcare a secretului bancar și, prin urmare, o încălcare a legii. Există o singură opțiune aici - depunerea unei plângeri la autoritățile competente.

Unde să te plângi de colecționari?cetățenii obișnuiți vor fi discutate mai jos. Este necesar doar să subliniem o altă situație - când apelurile sunt primite în mod eronat (dacă foștii proprietari sună la telefon, colectorii confundă numărul etc.). Posibilele soluții la această problemă sunt:

• schimbați numărul de telefon;
• o încercare de a explica situația colectorilor;
• scrierea unei scrisori către organizația de colectare cu toate documentele atașate;
• depunerea unei plângeri la autorități.

Este vorba despre ultima metodă și va fi discutată în continuare.

În cazul în care să se plângă despre colecționari?

În cele din urmă, trebuie să remarcăm cele mai importante șio problemă urgentă pentru toți debitorii care suferă de acțiuni ilegale ale colectorilor. Ce anume merită spus aici? Există șase opțiuni pentru aplicare. Fiecare dintre acestea va fi discutată în detaliu mai jos.

FSSP - sau Serviciul Judiciar Federalexecutorii judecătorești. Acest organism este autorizat să mențină un registru de stat special pentru toate persoanele juridice. Mai mult, FSSP este obligată să controleze toate organele care sunt înscrise în registrul de stat. Depunerea unei plângeri la executor judecătoresc ar ajuta la rezolvarea situației foarte rapid și eficient. Cererea poate fi scrisă în orice moment pe site-ul oficial al FSSP.

Următoarea opțiune este NAPCA (naționalăAsociația agențiilor profesionale de colectare). Aceasta este, de fapt, cea mai mare asociere a tuturor companiilor de colectare a datoriilor. Colectorii cer taxe, folosind amenințări și violență? În activitatea agenției au fost găsite în mod repetat încălcări? Puteți depune o reclamație chiar acum - deschideți site-ul oficial NAPCA.

Roskomnadzor și obdusmeni financiari

Unde se duc în cazul în care colectorii sunt amenințați? Dacă ar fi fost comise elemente de violență, diverse amenințări sau alte acțiuni ilegale ale colecționarilor, atunci opțiunea potrivită ar fi să depuneți o plângere la Comitetul de supraveghere al Rusiei. Organismul poate lua măsuri destul de grave: de exemplu, pentru a impune o amendă, a aduce la răspundere administrativă etc. Puteți aplica într-o varietate de moduri, inclusiv pe site-ul oficial al Roskomnadzor.

O altă modalitate de a rezolva un conflict cucolecționari - apel la obdusmenu financiare. Acesta este un fel de conciliator între clienți și bănci. Activitatea lui Obdusmena se referă la etapa premergătoare procesului de soluționare a conflictelor și, prin urmare, în majoritatea cazurilor, serviciile specialiștilor în cauză sunt gratuite.

Poliția și Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor va ajuta la revizuirea și rezolvarea problemelortoate cele mai sensibile probleme legate de conflictele cu organizațiile de colectare. În special, aceasta include întrebări cu privire la momentul în care legea privind colectorii (sau amendamentele la noua lege) intră în vigoare, ce au angajații pentru colectarea datoriilor sau nu, cum poate fi făcută o reclamație unei organizații bancare etc. O cerere la Rospotrebnadzor este posibilă în mai multe moduri: prin contactarea directă a autorității, prin intermediul Internetului etc.

A apela la ajutorul poliției este numai în cea mai mare măsurăcazuri extreme. De exemplu, dacă colectorii acționează în mod deschis într-un mod criminal: ele dăunează bunurilor, amenință, folosesc forța fizică, se angajează în fraudă, extorcare etc. Atât numărul clasic 02, cât și negocierile cu ofițerul de poliție locală vor face.

Erori la colectori

În multe organizații de colectare existăbaza de clienți foarte largă. Bineînțeles, nici o greșeală în activitatea unei organizații nu poate face. Mai sus, am vorbit deja despre ce trebuie făcut dacă angajații de colectare a datoriilor cheamă un număr de telefon greșit. Cu toate acestea, există și alte erori destul de frecvente în activitatea colecționarilor. De exemplu, dacă o agenție are nevoie de o datorie pentru un împrumut vechi, cu plată îndelungată. Astfel de cazuri, trebuie să spun, nu sunt noi. Astfel, organizațiile de colectare ar putea să nu știe despre plata datoriilor, despre luarea așa-numitelor sărbători de credit etc.

Rezolva problema poate fi destul de simplă. Pentru început, merită să vă asigurați că împrumutul a fost efectiv plătit - nu ar trebui să se afle în banca de date a procedurilor de executare a executorilor judecătorești. Dacă datele din acest registru lipsesc, atunci rămâne doar să nu răspundeți apelurilor și colecționarilor de mesaje.

</ p>>